Пошаговая инструкция по возврату автомобиля в автосалон

Как можно вернуть автомобиль обратно в автосалон? Причины для этого могут быть разные, однако порядок действий обычно остается неизменным, с учетом особенностей конкретной ситуации. По сути, процесс не представляет особой сложности: достаточно договориться с автосалоном, озвучить свои намерения и пригнать машину в назначенное время.

На что следует обратить внимание? Некоторые автодилеры могут не стремиться вернуть деньги даже в тех случаях, когда это требуется по закону. Для того чтобы отстоять свои права, возможно, придется подать иск в судебные инстанции, что также имеет свои особенности.

Возврат купленного в салоне автомобиля

Как и другие товары, приобретенный автомобиль может быть возвращен в определенных случаях. Однако важно понимать, что вернуть деньги за исправный автомобиль в течение 14 дней, как это возможно с другими товарами, нельзя. Также нельзя обменять его в этом случае.

Рассмотрим, каким образом можно вернуть автомобиль в автосалон. Как уже упоминалось, без серьезных оснований в течение двух недель после покупки осуществить возврат возможно только для обычных товаров. Данный процесс выглядит следующим образом: вы сообщаете, что купленный товар вам не подошел, у продавца нет аналогичных для обмена, и вы хотите вернуть деньги. Это описано в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Но с автомобилями, относящимися к категории технически сложных товаров, ситуация совершенно иная и регулируется статьей 18 того же закона. В пункте 1 статьи 25 представлен перечень товаров, которые нельзя обменивать и возвращать по общим критериям. В пункте 10 этого списка находятся автомобили.

Однако в некоторых ситуациях есть возможность вернуть свои деньги.

1. Обнаружен серьезный недостаток

К их числу относятся:

• Неисправимый дефект (например, потребуется полное повторное нанесение грунта и краски на все детали автомобиля).
• Проблема, которую нельзя устранить без значительных затрат как времени, так и денег (например, замена двигателя, который доступен только на другом континенте, что приведет к долгой доставке).
• Наличие множества различных недостатков (два и более).
• Проблема, которая возникает снова после ремонта (например, поломка коробки передач, устранение которой привело к повторной неисправности спустя месяц).

2. Невозможность эксплуатировать автомобиль на протяжении определенного времени.

Например, если время ремонта превысило 30 дней во время гарантийного периода. Некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что для возврата необходимо, чтобы автомобиль находился в ремонте минимум 30 дней в каждом гарантийном году. Например, при трехлетней гарантии они утверждают, что общее количество дней ремонта должно составлять не менее 90. Однако это заблуждение.

На самом деле речь идет не о 30 днях подряд, а о 30 днях в сумме. То есть, если автомобиль был отремонтирован в апреле на протяжении 10 дней, в мае — 4 дня, в сентябре — 15 дней, а в декабре — 1 день, суммарно составит 30 дней, что дает вам право обратиться к продавцу с требованием вернуть автомобиль.

Однако в этом случае есть нюанс: если вас заранее письменно уведомили о длительности ремонта и указали конечные сроки, согласно ст. 20 того же закона, время устранения дефектов может составлять до 45 дней. Это максимальный срок, и при его превышении вы можете вернуть машину и требовать возврата денег.

Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие дату и время нахождения вашего автомобиля в сервисном центре, а также детали ремонта. Срок начинается с момента обращения, а не с даты начала ремонта. В итоговом заказе-наряде должна быть указана действительная дата возврата автомобиля после ремонта, а не фиксированная задним числом. Без этих бумаг вам будет сложно доказать в суде, что несколько раз ремонтировали машину и она была недоступна для использования более 30 дней.

Первым шагом к возврату автомобиля станет составление претензии для руководства автосалона. Опишите свою проблему и оформите два экземпляра претензии, один из которых должен остаться у вас с датой и подписью сотрудника, который принял документ. К претензии приложите копии паспорта, договора купли-продажи автомобиля, сервисной книжки и документации, подтверждающей неисправности и факт проведения ремонта. Эти документы можно запросить у своего дилера после диагностики или ремонта.

Закон требует от ответчика вынести решение в течение 10 дней. Часто для подтверждения ваших требований необходимо будет провести специальное исследование. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете самостоятельно провести эту экспертизу.

Если ответ будет отрицательным или если не будет ответа вовсе, вы можете подать иск в суд. Этот вариант мы рассмотрим чуть позже.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

Возможность вернуть автомобиль ненадлежащего качества не зависит от того, был он куплен в кредит, поэтому вернуть кредитное авто в салон можно по аналогичной процедуре.

Если все условия соблюдены и автосалон готов решить вопрос таким образом, возврат может быть осуществлен одним из двух способов:

1. Автосалон сам гасит ваш кредит, зачисляя средства на ваш кредитный счет в банке. После подтверждения оплаты, закрытия кредита и снятия залога, вы возвращаете автомобиль в салон.

2. Автосалон производит расчет с вами, тогда вы сами закрываете кредит, после чего залог снимается, и автомобиль следует вернуть продавцу.

Как приятное дополнение, в таком случае продавец или производитель обязаны не только погасить основную сумму кредита, но и компенсировать все ранее уплаченные проценты, как указано в пунктах 5 и 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

Иногда этот вопрос возникает из-за финансовых трудностей и отсутствия возможности внести платеж по кредиту вовремя. В такой ситуации вернуть автомобиль не удастся, остаётся только согласовать с продавцом выкуп.

Наличие залога не препятствует продаже автомобиля, но для избежания недоразумений лучше сразу уведомить об этом покупателя. Можно согласовать расчет непосредственно в банке, сразу погасив кредит в присутствии покупателя, чтобы обеспечить его спокойствие, а залог будет снят в течение суток.

Возврат автомобиля с истекшей гарантий

Имейте в виду, что вы можете вернуть не только новый автомобиль в автосалон, но и подержанный. Продавец отвечает за качество проданного автомобиля на протяжении гарантийного срока (от 3 до 5 лет для разных моделей), а производитель — до завершения установленного срока эксплуатации (обычно 6-7 лет). В эти временные рамки вы имеете право предъявлять претензии и обращаться в суд. Однако есть некоторые нюансы:

1. Поломка должна быть значительной (например, поломка двигателя или коробки передач, так как их ремонт обходится дорого).

2. На период действия гарантии вся тяжесть доказательства в судебных разбирательствах ложится на продавца. После истечения гарантийного срока, но при действующем сроке службы, уже вы будете собирать доказательства в отношении производителя.

3. Если гарантийный срок истек, перед началом судебных разбирательств вам необходимо провести экспертизу для доказательства производственного характера поломки. Если же вы возвращаете автомобиль, который еще находится на гарантии, все расходы по проведению экспертизы несет продавец.

4. Сначала требуйте осуществления бесплатного ремонта, включая бесплатную доставку автомобиля в сервис и обратно. У продавца (или производителя) есть не более 20 дней для этого.

5. Если производитель не уложился в сроки или вовсе отказался от исполнения обязательств, смело требуйте вернуть деньги.

Возврат автомобиля в салон при отказе дилера принимать его обратно

Что предпринять, если автодилер уклоняется от выполнения своих обязательств и отказывается признавать брак или осуществлять гарантийный ремонт?

1. Обратитесь за содействием к производителю.

Прежде чем идти в суд, составьте претензию и отправьте её производителю или автодилеру. Претензия должна быть написана в свободном формате и содержать основные пункты:

• Кому направлена претензия — полное наименование, адрес автосалона и другие юридические детали.
• ФИО и контактные данные обратившегося.
• Информация о покупке автомобиля — дата, способ приобретения и цена.
• Описание проблемы — подробности о неисправности (дата возникновения, попытки устранения).
• Ваши требования.

Обязательно ссылайтесь на актуальные законы и предоставляйте документы, подтверждающие неисправность (заключение диагностики) и бумаги на автомобиль.

Полный пакет документов необходимо передать в автосалон, а на копиях претензии попросить расписаться и проставить дату у сотрудника, принимающего документ. Также можно отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

У каждого производителя есть служба, занимающаяся работой с клиентами, где рассматриваются все претензии и жалобы. Несмотря на отсутствие прямого влияния на автодилера (производитель не может приказать вернуть вам деньги за неисправный транспорт), воздействие возможно косвенно, через систему мотивации. Каждый дилер получает бонусы от представительства за соблюдение определенных условий, одним из которых является отсутствие жалоб и претензий. Под угрозой потери бонусов, дилерский центр может быстро согласиться с вашими требованиям.

Ситуация может сложиться так, что полученный вами автомобиль будет иметь заводской брак, затрагивающий целую серию машин, и производитель принимает меры, чтобы отозвать и заменить их. Однако dealers далеко не всегда информируют клиентов об этом. Если на ваше обращение к дилеру не поступило ответа в течение 30 дней, вы вправе перейти к следующему шагу.

2. Оцените состояние автомобиля

Если дилер утверждает, что указанные вами дефекты несущественны, целесообразно обратиться в независимую экспертную организацию для проведения оценки.

Не забудьте о внимательности! Часто возникают споры, когда владельцы б/у автомобилей пытаются вернуть их в салон из-за повреждений на второй или третьей годах эксплуатации, когда детали уже подвержены износу. Сотрудники сервисного центра могут заявить, что данная поломка не подпадает под гарантию, так как возникла в результате износа во время эксплуатации. Вполне возможно, что вы стали жертвой обмана, поскольку сотрудники могут пытаться избежать лишней работы и затрат. Если стоимость ремонта значительно выше, чем расходы на экспертизу, подумайте о ее проведении.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского дефекта, предоставьте копию ее заключения в качестве запрашиваемого документа продавцу. Обязательно сохраняйте документы, так как в случае отказа дилера они могут понадобиться в суде.

Важно подчеркнуть, что во многих случаях недостаток детали должен быть установлен немедленно. Не пытайтесь чинить деталь самостоятельно, особенно в сторонних сервисах. Проведите экспертизу, пока проблемы с автомобилем не будут устранены.

Ждите заключения экспертизы о наличии брака. Лишь после его получения обращайтесь к дилеру (или подавайте иск в суд). Не забывайте, что эксперты не могут выдать заключение позже.

3. Составьте претензию для продавца

Подготовьте претензию в двух экземплярах, адресованную генеральному директору.

Опишите имеющиеся у автомобиля неисправности и объясните причины, по которым вы хотите вернуть его в салон. В случае, если была проведена экспертиза, прикрепите ее результаты.

Укажите свои требования о возврате денежных средств. Не забудьте отметить, что в случае задержки ответа дилер будет обязан выплачивать пеню (неустойку) согласно ст. 23 ФЗ о защите прав потребителей.

Уточните, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд, и при вашей победе продавец обязан будет возместить штраф за невыполнение требований потребителя.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передайте ее лично в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью и печатью представителя фирмы оставьте себе на всякий случай.

Укажите, что ожидаете решения в течение 10 дней согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей».

Если претензия составлена правильно, дилер, как правило, не сможет отказать вам и попытается избежать судебных разбирательств.

Если вы получите отказ или вообще не дождетесь ответа, обращайтесь в суд.

4. Подача иска в суд

К исковому заявлению приложите все соответствующие документы и доказательства:

• договор купли-продажи;
• ПТС;
• заключение проведенной экспертизы;
• другие документы (заказы-наряды, чеки, претензию, отказ на претензию, если таковой был).

Вам следует требовать расторжения договора купли-продажи и возврата полной суммы, потраченной на приобретение автомобиля, а также компенсации процентных выплат по кредиту, если вы его оформляли (согласно пункту 5 статьи 24 закона «О защите прав потребителей»).

Кроме того, вы можете заявить о взыскании:

• штрафа за невыполнение требований потребителя;
• компенсации морального ущерба;
• неустойки, рассчитанной за каждый день, начиная с 11-го дня после подачи претензии.

Судебные разбирательства по возврату автомобиля продавцу становятся все более распространенными. Тем не менее, ситуации нередко могут быть сложными, и владельцы автомобилей ощущают замешательство о том, как поступить дальше, несмотря на общее понимание процесса возврата. Часто такие вопросы могут решить только опытные специалисты. Если вы не уверены в правильном оформлении претензии или искового заявления, лучше обратитесь за помощью к юристам, которые специализируются на подобных делах.

Сумма, которую можно получить в случае возврата автомобиля

Она может состоять из нескольких частей.

Прежде всего, это стоимость автомобиля, указанная в договоре купли-продажи.

Если за время, прошедшее с момента покупки автомобиля, его цена возросла, вы имеете право на требование компенсации этой разницы. К примеру, если три года назад вы приобрели машину за 1 миллион рублей, а сейчас хотите ее вернуть, при этом текущая рыночная стоимость этой модели составляет уже 1,5 миллиона рублей, вам должны вернуть именно 1,5 миллиона рублей. Согласно ст. 24 закона «О защите прав потребителей», возмещение должно покрывать полную сумму, не рассчитывая на ухудшение состояния автомобиля за время его использования.

Если недобросовестный продавец откажется добровольно вернуть деньги, ему придется оплатить дополнительный 1 % от стоимости автомобиля за каждый день ожидания по истечении 10 дней, предусмотренных законом для рассмотрения жалобы. С суммы в 1 миллион рублей это составляет 10 тысяч рублей в день.

Дополнительно следует учитывать, что закон может предусматривать штраф до 50 % от суммы долга за отказ от возврата средств добровольно.

Не забудьте о компенсации морального вреда, которая также может быть затребована.

Часто задаваемые вопросы о возврате автомобиля в салон

Как вернуть в салон подержанный автомобиль?

В целом алгоритм действий остается прежним. Тем не менее, помните, что если вы приобрели автомобиль, который не является новым (то есть гарантийные и эксплуатационные сроки давно истекли), вы имеете право на требование отмены сделки только в течение 15 дней, и лишь в том случае, если будут выявлены недостатки, которые были скрыты в момент подписания договора купли-продажи. В противном случае законные основания для оспаривания покупки у вас не останется.

Как вернуть автомобиль, если отказали в гарантийном ремонте?

Вам могут отказать в гарантийном ремонте, сославшись на то, что неисправность была вызвана вашим вмешательством, например, в случае грубого нарушения правил эксплуатации автомобиля (либо если производитель не признает наличие дефекта). В такой ситуации независимая экспертиза автомобиля может оказаться полезной. Если эксперт подтвердит наличие производственного дефекта, это будет означать, что гарантии вам не были предоставлены в установленные сроки (45 дней), и вы можете требовать возврата денег.

Как вернуть в салон автомобиль с юридическими проблемами?

Закон допускает возврат автомобиля с юридическими проблемами в автосалон. К сожалению, подобные автомобили порой встречаются и в дилерских центрах. Широко известен случай с одним из московских дилеров, который продал женщине заложенную Hyundai Creta, причем проблема была обнаружена только через месяц после покупки.

Процедура возврата в таком случае такая же: составляется и отправляется претензия, затем ждем ответа. При отказе следует обращаться в суд. Чтобы избежать подобных неприятностей, юристы рекомендуют тщательно проверять историю автомобиля, независимо от того, покупаете ли вы его из рук или в, казалось бы, надежном автосалоне. Проверьте автомобиль через базы данных и убедитесь в чистоте сделки.

Жизнь порой бывает непредсказуемой, и может возникнуть необходимость вернуть новый или поддержанный автомобиль в салон с целью вернуть затраченные на него средства. Причины могут варьироваться, но в любом случае у покупателей есть права, защищенные законами нашей страны, а продавцы несут ответственность за качество своей продукции. Надеемся, что данная статья помогла вам разобраться в этом вопросе, и вы сможете применять полученные знания в своих интересах.

Вопросы по теме

Можно ли вернуть автомобиль в салон, если он был куплен по кредиту?

Да, вернуть автомобиль в салон возможно, даже если он был приобретен на кредитные средства. Однако процесс может усложниться. Вам следует связаться с вашим банком, чтобы обсудить условия досрочного погашения кредита. Также рекомендуется обратиться в автосалон, чтобы узнать о возможности возврата и процедуре, так как некоторые dealerships могут предложить программу обмена или выкупа. Имейте в виду, что вам могут потребоваться дополнительные документы и возможно, придется покрыть какие-либо финансовые штрафы.

Как действует программа «обратный выкуп» автомобилей в различных салонах?

Программа «обратного выкупа» в автосалонах позволяет клиентам вернуть новый автомобиль в течение определенного срока после покупки. Условия могут различаться в зависимости от салона и производителя: кто-то предлагает возврат в течение 14 дней без объяснения причин, в то время как другие могут установить строгие ограничения на пробег или необходимость наличия оригинальной упаковки. Важно ознакомиться с условиями конкретной программы перед покупкой, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Что делать, если автомобиль оказался бракованным, а салон отказывается его вернуть?

Если вы столкнулись с ситуацией, когда автомобиль бракован, и автосалон отказывается его вернуть, вам следует зафиксировать все дефекты и попытаться еще раз обратиться в сервисный центр в рамках гарантии. Если проблема не решается, рекомендуется написать письменную претензию на имя директора салона с описанием ситуации и требований. Если реакция все еще отсутствует, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или юриста для получения консультации. Важно иметь все документы, включая договор купли-продажи и акты о проведенных ремонтах, чтобы поддержать ваши аргументы.